Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à service.client@tracesofmetm.com.Notre équipe d'expérience client vous répondra dans les 24 heures.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Si votre commande contient une étiquette prépayée et une preuve de livraison, scellez simplement votre colis, joignez votre étiquette. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à service.client@tracesofmetm.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.


des échanges

Vous pouvez échanger votre article reçu contre un autre style, taille ou couleur. Si l'article est d'une valeur supérieure, nous vous facturerons la différence. Veuillez expliquer ce que vous voulez faire lorsque vous nous contactez à propos de cette situation.


Remboursements
Nous serons heureux de rembourser tous les articles achetés au prix de détail complet, tant qu'ils sont dans leur état d'origine, avec tous les billets et étiquettes attachés. Tous les remboursements excluent les frais de port, sauf si la cause du retour est de notre responsabilité. Les remboursements sont traités dès que l'article est reçu et vérifié. Les remboursements sont effectués pour la même carte/méthode de paiement utilisée pour l'achat. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.