1. Quién es responsable de sus datos

Esta Política se aplica cuando visita tracesofmetm.com, crea una cuenta, realiza o intenta realizar un pedido, visita o contacta con Traces of Me, se suscribe a comunicaciones o interactúa con nosotros de cualquier otra forma.

El responsable del tratamiento es Traços de Mim Decorações Lda, que opera bajo el nombre comercial Traces of Me, con domicilio social en Largo de S. João, nº 3, 1º, 7580-624 Comporta, Portugal, NIF PT 504036386 (“Traces of Me”, “nosotros” o “nuestro”).

Las solicitudes relacionadas con la privacidad pueden enviarse a customer.service@tracesofmetm.com.

2. Datos personales que recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones de facturación y entrega, país y datos de la cuenta de cliente.
• Datos de pedidos y transacciones: productos consultados o comprados, historial, devoluciones, cambios, descuentos, facturas, datos de entrega y estado del pago. Los datos de pago son tratados por proveedores autorizados; por lo general, no recibimos los números completos de las tarjetas.
• Datos de comunicaciones y asistencia: correos electrónicos, formularios, contactos telefónicos o por WhatsApp, preferencias, opiniones e información facilitada al solicitar ayuda.
• Datos de marketing: estado de suscripción, registros de consentimiento, interacciones con campañas y preferencias de comunicación.
• Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, navegador, identificadores del dispositivo, ubicación aproximada, zona horaria, páginas consultadas, búsquedas, clics, origen de la visita e identificadores de cookies o píxeles.
• Datos de fraude y seguridad: señales necesarias para autenticar usuarios, proteger el sitio, detectar actividad sospechosa y proteger las transacciones.

3. Cómo y por qué utilizamos los datos

Determinada información es necesaria para celebrar o ejecutar el contrato de compra. Si no facilita los datos solicitados durante el pago, es posible que no podamos aceptar, tramitar o entregar el pedido.

4. De dónde proceden los datos

Recopilamos datos directamente de usted, automáticamente a través del sitio y de las tecnologías conectadas, y de proveedores o colaboradores que intervienen en pagos, entregas, marketing, seguridad y análisis. También podemos recibir información de plataformas sociales o publicitarias cuando interactúa con nuestras campañas, de acuerdo con su configuración y la ley aplicable.

5. Shopify y nuestra tienda online

Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify trata datos personales cuando visita o compra en nuestra tienda para prestar la plataforma de comercio electrónico, pago, seguridad, análisis y servicios relacionados. Consulte la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify para conocer el tratamiento realizado por Shopify y sus controles de privacidad.

Cuando Shopify Network Intelligence u otros Servicios Mejorados estén activados, y de acuerdo con las opciones de consentimiento y oposición aplicables, Shopify podrá utilizar información sobre interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify para mejorar servicios, personalizar experiencias, comprender el rendimiento publicitario y mostrar publicidad más relevante. La información podrá compartirse con Shopify y los colaboradores necesarios, incluso en otros países. Los controles disponibles sobre cookies y uso compartido de datos se mostrarán cuando sea obligatorio.

6. Marketing y mensajería móvil

Cuando se suscribe, podemos enviar novedades, colecciones, invitaciones, ofertas, recordatorios de carrito y otras comunicaciones de marketing por correo electrónico, SMS o WhatsApp. El consentimiento de marketing no es una condición de compra y puede retirarse en cualquier momento:

• Correo electrónico: utilice el enlace de baja incluido en cada mensaje de marketing.
• SMS: responda STOP o utilice el método de baja disponible.
• WhatsApp: responda STOP o UNSUBSCRIBE, o utilice los controles de WhatsApp.
• También puede contactarnos por correo electrónico.

La baja de marketing no impide las comunicaciones transaccionales o de servicio necesarias sobre pedidos, devoluciones, cuentas o seguridad.

7. Cookies y tecnologías similares

Nosotros y nuestros colaboradores, incluido Shopify, utilizamos cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para operar el sitio, recordar preferencias, medir el rendimiento, prevenir el fraude, personalizar experiencias y, cuando esté permitido, mostrar publicidad. Las tecnologías no esenciales se utilizan según las opciones presentadas en el banner de cookies.

Puede revisar o modificar sus opciones mediante Preferencias de cookies en el pie de página o a través de los controles de privacidad mostrados en el sitio. El navegador también permite bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de estar disponibles.

8. Quién recibe los datos personales

Comunicamos únicamente los datos razonablemente necesarios para el servicio o la finalidad legal correspondiente. Los destinatarios pueden incluir:

• Shopify, para alojamiento de la tienda, pago, seguridad, análisis y servicios relacionados;
• Klaviyo y proveedores de comunicaciones, para CRM, correo electrónico, SMS y WhatsApp;
• proveedores de pago como Stripe, PayPal e Ifthenpay;
• Shiptimize y transportistas como DHL, Nacex y CTT para entregas y devoluciones;
• proveedores de tecnología, alojamiento, seguridad, servicios profesionales, contabilidad y atención al cliente;
• plataformas de análisis, publicidad y redes sociales como Google y Meta, sujetas al consentimiento y a la configuración de privacidad cuando sea exigible;
• tribunales, reguladores, autoridades fiscales o policiales y otras entidades cuando la ley lo exija o sea necesario para proteger derechos legales.

Estas entidades pueden actuar como nuestros encargados del tratamiento, responsables independientes o corresponsables, según el servicio y la ley aplicable. También pueden aplicarse sus propias políticas de privacidad. Podemos comunicar datos en el marco de una reorganización o venta empresarial real, con las garantías adecuadas.

9. Transferencias internacionales

Algunos destinatarios pueden tratar datos fuera de Portugal o del Espacio Económico Europeo. Cuando sea exigible, las transferencias se basan en una decisión de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo u otra garantía legalmente reconocida. Puede contactarnos para obtener información sobre las garantías aplicables.

10. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad indicada, incluidos:

• pedidos, facturas y registros contables durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de consumo;
• datos de la cuenta mientras permanezca activa y durante un periodo razonable posterior;
• registros de asistencia, devoluciones y reclamaciones durante el tiempo necesario para resolver el asunto y ejercer o defender derechos;
• datos de marketing hasta que retire su consentimiento, se dé de baja o el registro quede inactivo conforme a nuestras reglas de conservación;
• cookies y datos técnicos durante el plazo indicado en la herramienta de preferencias o en la configuración del proveedor correspondiente.

Una vez transcurrido el plazo aplicable, los datos se eliminan o anonimizan, salvo que su conservación siga siendo exigida o permitida por la ley.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a proteger los datos personales, incluidos controles de acceso, proveedores seguros, deberes de confidencialidad y supervisión de la seguridad. Ninguna transmisión por Internet o sistema de almacenamiento puede garantizarse como completamente seguro; proteja su cuenta y contacte con nosotros si sospecha de alguna actividad no autorizada.

12. Sus derechos

Con arreglo a la ley aplicable, puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición al tratamiento. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar al tratamiento lícito anterior, y oponerse en cualquier momento al marketing directo.

Envíe su solicitud a customer.service@tracesofmetm.com. Podemos solicitar información proporcionada para verificar su identidad y proteger sus datos. Procuraremos responder dentro del plazo establecido por la ley.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En Portugal, puede hacerlo ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

13. Tratamiento automatizado y prevención del fraude

Nuestra plataforma y los proveedores de pagos o seguridad pueden evaluar automáticamente señales de la transacción y del dispositivo para detectar fraude o riesgos de seguridad. Cuando una decisión basada exclusivamente en el tratamiento automatizado produzca efectos jurídicos o de importancia similar, podrá solicitar intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión cuando la ley aplicable reconozca esos derechos.

14. Menores

El sitio está destinado a adultos y no se dirige a menores. No recopilamos conscientemente datos personales de menores con fines de marketing. Si considera que un menor ha facilitado datos sin la autorización necesaria, contacte con nosotros.

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios u obligaciones legales. La fecha de la parte superior identifica la versión más reciente. Cuando proceda, informaremos adicionalmente sobre cambios importantes.