1. Sobre nosotros

Este sitio web es operado por Traços de Mim Decorações Lda, que utiliza la marca Traces of Me (“Traces of Me”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), sociedad portuguesa inscrita en el Registro Mercantil de Cascais con el n.º 10060/19971029, con domicilio social en Largo de S. João, n.º 3, 1.º, 7580-624 Comporta, Portugal. Nuestro número de identificación fiscal es PT 504036386.

Puede ponerse en contacto con nosotros en customer.service@tracesofmetm.com.

2. Ámbito y aceptación

Estos Términos regulan el uso de este sitio web y las compras realizadas a través de él. Al acceder al sitio web o realizar un pedido, acepta estos Términos y las políticas anteriormente mencionadas. Los derechos imperativos de los consumidores prevalecerán siempre sobre cualquier disposición de estos Términos que resulte incompatible con ellos.

Para realizar un pedido, debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.

3. Uso del sitio web

Se compromete a utilizar el sitio web únicamente con fines lícitos y para consultas o pedidos legítimos. No deberá realizar pedidos falsos, especulativos o fraudulentos, interferir en la seguridad o el funcionamiento del sitio web ni utilizar sus contenidos vulnerando nuestros derechos de propiedad intelectual.

Es responsable de proporcionar información completa y correcta de contacto, facturación y entrega. Si falta información necesaria o esta es incorrecta, es posible que no podamos tramitar o entregar su pedido.

4. Formación del contrato

1. Selecciona los productos y envía el pedido mediante el botón que aparece durante el proceso de pago.
2. Enviamos una confirmación de recepción del pedido. Esta confirmación no constituye por sí sola la aceptación del pedido.
3. El pedido se acepta cuando enviamos la confirmación de expedición de los productos correspondientes. En ese momento se celebra un contrato entre usted y Traces of Me.

El pago podrá autorizarse o cobrarse antes de la expedición. Si no podemos aceptar un pedido después de haber cobrado el pago, cancelaremos el artículo o pedido afectado y reembolsaremos el importe abonado.

5. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si un artículo deja de estar disponible, podremos proponer una alternativa adecuada, pero nunca enviaremos un artículo de sustitución sin su consentimiento expreso. Si no acepta la alternativa, reembolsaremos el artículo no disponible.

Muchas piezas de Traces of Me se producen en cantidades limitadas. Añadir un artículo a la cesta no supone su reserva; la disponibilidad se confirma durante el proceso de pago y la tramitación del pedido.

6. Rechazo o cancelación de un pedido

Podremos rechazar o cancelar un pedido por motivos razonables, entre ellos sospecha de fraude, fallo en el pago, error manifiesto de precio, falta de disponibilidad del producto, restricciones de entrega o incumplimiento de estos Términos. Cuando se cancele un pedido ya pagado, el importe correspondiente será reembolsado sin demora indebida.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita sus derechos legales.

7. Precios, impuestos y pago

Los precios mostrados a los consumidores incluyen el IVA cuando corresponda. Los gastos de entrega se indican por separado antes de enviar el pedido. Para destinos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de importación, impuestos y gastos de despacho locales, tal como se describe en nuestra Política de Envíos.

Hacemos esfuerzos razonables para garantizar que los precios sean correctos. Si se detecta un error manifiesto de precio antes de la aceptación, nos pondremos en contacto con usted para que pueda confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. No modificaremos el precio de un pedido después de su aceptación, salvo cuando lo exija la ley o se acuerde expresamente con usted.

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago y pueden variar según el país. Los pagos están sujetos a la validación y autorización del proveedor correspondiente. Al utilizar un método de pago, confirma que es su titular o que está autorizado a utilizarlo.

8. Promociones, descuentos y tarjetas regalo

Los códigos promocionales y descuentos están sujetos a las condiciones, periodos de validez y exclusiones indicados. Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables. Una promoción no afecta a sus derechos legales, incluido el derecho a devolver artículos aptos adquiridos online en rebajas.

Las tarjetas regalo están sujetas a las condiciones mostradas en el momento de su compra o emisión y no pueden canjearse por dinero, salvo cuando lo exija la ley.

9. Entrega

Los métodos y precios de entrega, los importes mínimos para el envío gratuito y los plazos estimados de transporte se detallan en nuestra Política de Envíos y se muestran durante el proceso de pago.

Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, realizaremos la entrega sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato. Si un artículo debe trasladarse desde una de nuestras tiendas, la preparación podrá requerir hasta dos días laborables adicionales. Las estimaciones no incluyen fines de semana, festivos, trámites aduaneros ni acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Si se produce un retraso significativo, le informaremos y, cuando proceda, le ofreceremos una nueva fecha de entrega o el derecho a cancelar el pedido y recibir un reembolso.

10. Direcciones incorrectas y entrega fallida

Revise los datos de entrega antes de enviar el pedido. Si un paquete es devuelto por una dirección incompleta o incorrecta, por rechazo de la entrega o por no haber sido recogido, podremos cobrar los costes directos de devolución y reenvío después de informarle. Esta regla no se aplica cuando la entrega fallida sea responsabilidad nuestra o del transportista.

11. Riesgo y propiedad

El riesgo de pérdida o daño se transmite a usted cuando usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión física de los productos. La propiedad se transmite cuando hayamos recibido el pago íntegro o en el momento de la entrega, lo que ocurra más tarde.

12. Derecho de desistimiento y devoluciones en 30 días

Si es consumidor en la Unión Europea o en otra jurisdicción que reconozca un derecho equivalente, puede desistir de una compra online sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde que usted, o un tercero indicado por usted, reciba los bienes. Cuando varios artículos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará tras la entrega del último artículo.

Traces of Me ofrece además un plazo comercial de devolución de 30 días desde la entrega, sujeto a las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Este plazo adicional no reduce los derechos aplicables durante el periodo legal de 14 días.

Puede solicitar una devolución o, cuando esté disponible, la cancelación a través de su cuenta de cliente o poniéndose en contacto con nosotros. Los artículos devueltos deberán estar sin usar, sin estrenar y sin lavar, con sus etiquetas, accesorios y embalajes originales, sin perjuicio del derecho a examinar los bienes como lo haría en una tienda física.

Cuando lo permita la ley y se comunique antes de la compra, el cliente asumirá el coste directo de la devolución. Si proporcionamos una etiqueta de devolución, el gasto fijo indicado en la Política de Devoluciones y Reembolsos podrá deducirse del reembolso. La primera etiqueta de devolución para un cambio o crédito de tienda es gratuita en las condiciones establecidas en dicha política.

13. Reembolsos y gastos de la entrega original

En caso de desistimiento total, reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos y el gasto de entrega estándar originalmente abonado, cuando lo exija la ley. Si eligió un método de entrega opcional más caro, no estamos obligados a reembolsar el importe que exceda la opción estándar menos costosa ofrecida.

Los gastos de entrega originales no se reembolsan en devoluciones parciales ni en devoluciones realizadas únicamente al amparo de nuestro plazo comercial entre los días 15 y 30, salvo cuando la devolución sea responsabilidad nuestra o la legislación imperativa disponga lo contrario. Si la entrega original fue gratuita, no se deducirá de forma retroactiva ningún importe por el envío inicial.

Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otro método que no le suponga ningún coste. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

14. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica cuando exista una excepción legal, incluidos los bienes claramente personalizados o confeccionados por encargo y los bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados. Esto no afecta a sus derechos cuando un artículo sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.

15. Productos defectuosos o no conformes

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad imperativa aplicable a los consumidores. Si un artículo es defectuoso, está dañado o es distinto del solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Traces of Me asumirá los costes de devolución necesarios para los artículos que se verifique que son defectuosos o incorrectos.

16. Representación de los productos y características artesanales

Procuramos mostrar con precisión los colores, texturas, medidas y detalles. La configuración de la pantalla puede provocar ligeras diferencias de color. Dado que muchas piezas incorporan fibras naturales, procesos artesanales, acabados manuales, bordados, estampados o teñidos, pueden producirse pequeñas variaciones que forman parte del carácter individual de cada pieza. Estas características no limitan sus derechos legales cuando un producto sea defectuoso o sustancialmente distinto de su descripción.

17. Comunicaciones móviles

Si presta su consentimiento expreso, podrá recibir comunicaciones transaccionales o de marketing por SMS o WhatsApp. El consentimiento para marketing no es una condición de compra y puede retirarse en cualquier momento.

• SMS: responda STOP o utilice el enlace de baja disponible.
• WhatsApp: responda STOP o UNSUBSCRIBE, o utilice los controles de WhatsApp.
• También puede ponerse en contacto con customer.service@tracesofmetm.com.

Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos. Encontrará más información en nuestra Política de Privacidad y, cuando corresponda, en nuestros Términos del Servicio Móvil.

18. Propiedad intelectual

Todas las marcas, diseños, fotografías, textos, gráficos, vídeos y demás contenidos de este sitio web pertenecen a Traces of Me o a sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. Puede utilizar el sitio web para fines personales y no comerciales de compra. Ningún contenido podrá reproducirse, distribuirse, modificarse o explotarse comercialmente sin autorización previa por escrito.

19. Servicios y enlaces de terceros

El sitio web puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros, incluidos proveedores de pagos, entregas, redes sociales o comunicaciones. Podrán aplicarse sus propios términos y prácticas de privacidad. No somos responsables de los sitios web de terceros que no controlamos, sin perjuicio de nuestras responsabilidades respecto a los proveedores que contratamos para tramitar su pedido.

20. Privacidad

Tratamos los datos personales tal como se describe en nuestra Política de Privacidad. Las comunicaciones transaccionales necesarias para gestionar un pedido no requieren consentimiento para marketing.

21. Comunicaciones electrónicas

Acepta que la información contractual pueda facilitarse por vía electrónica, incluido el email y su cuenta de cliente, cuando la ley lo permita. Es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de conservar las comunicaciones pertinentes sobre pedidos y políticas.

22. Acontecimientos fuera de nuestro control razonable

No somos responsables de incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, guerras, disturbios civiles, restricciones gubernamentales, interrupciones importantes del transporte, huelgas, fallos de telecomunicaciones, epidemias o alteraciones en la red del transportista. Adoptaremos medidas razonables para reducir el impacto y reanudar el cumplimiento de nuestras obligaciones.

Esta sección no elimina ningún derecho que pueda tener a resolver el contrato u obtener un reembolso cuando el cumplimiento resulte imposible o se retrase más allá del plazo permitido por la ley.

23. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la responsabilidad por fraude, conducta dolosa, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o los derechos imperativos de los consumidores.

Sin perjuicio del párrafo anterior, no somos responsables de pérdidas indirectas que no fueran razonablemente previsibles en el momento de la celebración del contrato ni de pérdidas comerciales sufridas por clientes que actúen con fines profesionales.

24. Cesión, renuncia y separabilidad

No podrá transferir sus derechos u obligaciones contractuales sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo que la ley permita lo contrario. Podremos transferir o subcontratar nuestros derechos u obligaciones siempre que ello no reduzca sus derechos.

La falta de ejercicio de una disposición no constituye una renuncia. Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las restantes seguirán en vigor.

25. Modificaciones de estos Términos

Podremos actualizar estos Términos periódicamente. La versión aplicable a una compra será la disponible en el momento de realizar el pedido, salvo que la ley exija una modificación. Los cambios sustanciales no se aplicarán de forma retroactiva a los pedidos existentes, excepto cuando sea legalmente obligatorio.

26. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y los contratos celebrados a través del sitio web se rigen por la legislación portuguesa. Los tribunales portugueses tienen jurisdicción no exclusiva. Si es un consumidor residente en otro país, esta disposición no le priva de las protecciones imperativas ni del derecho a presentar una demanda ante un tribunal competente conforme a la legislación de protección del consumidor aplicable.

27. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios

Póngase primero en contacto con nosotros en customer.service@tracesofmetm.com para que podamos intentar resolver directamente su consulta.

Los consumidores también pueden utilizar el Libro de Reclamaciones Electrónico. La información sobre las entidades portuguesas de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo está disponible en la Dirección General del Consumidor.