Política de envío
INFORMAÇÕES DE ENVIO
A Traces of Me trabalha para garantir que tem a experiência de compra mais fácil, rápida e transparente possível. Para qualquer questão relacionada com o seu pedido, não hesite em contactar-nos através do e-mail customer.service@tracesofmetm.com. Prometemos responder-lhe o mais rapidamente possível.
Todas as encomendas são enviadas a partir do nosso armazém em Lisboa, Portugal, utilizando diferentes transportadoras conforme o país de destino. As entregas são efetuadas entre as 9h e as 19h em dias úteis. Recomendamos que utilize a sua morada de trabalho para garantir que a encomenda é recebida à primeira tentativa.
Após o processamento e envio da sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com o número de tracking, permitindo-lhe acompanhar o percurso do seu pedido.
Nota: Se os produtos encomendados não estiverem disponíveis no armazém, poderão ter de ser recolhidos nas nossas lojas. Nestes casos, considere até mais 2 dias úteis além dos prazos indicados abaixo.
CUSTOS DE ENVIO POR REGIÃO
| Região / Zona | Países de Exemplo | Método | Custo (EUR) | Prazo de Entrega | Envio Grátis a partir de* |
|---|---|---|---|---|---|
| Portugal (Continente) | Portugal | Nacex | 4,50 € | 1–2 Dias Úteis | 230 € |
| Açores & Madeira | Portugal (Ilhas) | CTT Ilhas | 11,50 € | 2–3 Dias Úteis | 250 € |
| Espanha (Continente) | Espanha | Nacex | 5,00 € | 1–2 Dias Úteis | 230 € |
| Baleares & Canárias | Espanha (Ilhas) | DHL Express Standard | 16,00 € | 2–3 Dias Úteis | 250 € |
| Zona 2 | França, Alemanha, Itália, Irlanda, Bélgica, Áustria | DHL Express | 14,50 € | 2–3 Dias Úteis | 250 € |
| Zona 3 | Polónia, Grécia, Suécia, Finlândia, Croácia, Hungria | DHL Express | 15,20 € | 2–3 Dias Úteis | 250 € |
| Zona 4 | Suíça, Noruega, Turquia, Sérvia, Islândia | DHL Express | 19,00 € | 2–3 Dias Úteis | 350 € |
| Zona 5 | EUA, Canadá | DHL Express | 26,00 € | 2–3 Dias Úteis | 350 € |
| Zona 6 | Brasil, Israel, Marrocos, Angola, Moçambique | DHL Express | 27,00 € | 3–4 Dias Úteis | 400 € |
| Zona 7 | EAU, Índia, Japão, Singapura, Tailândia | DHL Express | 27,50 € | 3–4 Dias Úteis | 400 € |
| Zona 8 | Argentina, México, Chile, Panamá, Caraíbas | DHL Express | 29,00 € | 5–6 Dias Úteis | 400 € |
| Zona 9 | Austrália, Nova Zelândia, China, África do Sul | DHL Express | 32,00 € | 5–6 Dias Úteis | 400 € |
| Resto do Mundo | Outros países não listados acima | DHL Express | 32,00 € | 5–6 Dias Úteis | 400 € |
*Exceto encomendas com candeeiros.
REINO UNIDO & EUA — OPÇÃO ALTERNATIVA (POSTMAIL / CTT)
Para clientes do Reino Unido e dos Estados Unidos, oferecemos também uma opção alternativa de envio através dos CTT (Postmail). Este método é ideal para quem pretende evitar valores aduaneiros elevados normalmente aplicados aos envios via DHL Express.
| Método | Custo (EUR) | Prazo de Entrega |
|---|---|---|
| Postmail (CTT) | 15,00 € | 5–6 Dias Úteis |
- Esta opção pode resultar em mudanças positivas no processamento aduaneiro e nos valores declarados.
- Cada envio via Postmail deve ser validado por e-mail antes da confirmação.
- Para mais informações ou confirmação de disponibilidade, contacte-nos por e-mail ou WhatsApp.
TAXAS & DIREITOS ADUANEIROS
Dentro da União Europeia: Todos os direitos, taxas e impostos estão incluídos — sem custos adicionais.
Fora da União Europeia: Poderá estar sujeito a taxas e impostos locais de importação assim que a encomenda chegar ao seu país. Não temos controlo sobre estes encargos nem conseguimos prever os seus valores. Todos os custos adicionais com taxas e direitos aduaneiros são da responsabilidade do cliente.
Para os Estados Unidos, os impostos e taxas alfandegárias estão incluídos no envio — sem custos adicionais na entrega
INFORMAÇÕES DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Dispomos de uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.
O artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Será também necessário o comprovativo ou recibo da compra.
Para solicitar uma devolução, aceda à sua encomenda através do link no e-mail de confirmação ou iniciando sessão no nosso site. Selecione os artigos a devolver e aguarde a aprovação da nossa equipa. Receberá um e-mail com a confirmação e instruções.
Em alternativa, pode contactar-nos através do e-mail customer.service@tracesofmetm.com. A nossa equipa de apoio ao cliente responderá no prazo de 24 horas.
Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio e instruções sobre como proceder. Se a sua encomenda incluir já uma etiqueta e comprovativo, basta selar a embalagem e aplicar a etiqueta. Encomendas enviadas sem aprovação prévia não serão aceites.
Artigos danificados ou incorretos: verifique a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos de imediato se o artigo estiver danificado ou incorreto, para podermos resolver a situação.
Trocas: pode trocar um artigo recebido por outro tamanho, cor ou modelo. Caso o novo artigo tenha um valor superior, será emitida uma fatura com a diferença.
REEMBOLSOS
Oferecemos reembolsos para artigos adquiridos ao preço de retalho completo, desde que devolvidos em perfeitas condições. Tenha em atenção os seguintes pontos:
- Condição original: o artigo deve estar por usar, não lavado e com todas as etiquetas e embalagens originais.
- Custos de envio: os custos de envio não são reembolsáveis, aplicando-se o reembolso apenas ao valor do artigo.
- Tempo de processamento: o reembolso será processado após a receção e verificação do artigo devolvido.
- Tempo bancário: o crédito pode demorar alguns dias adicionais até ser refletido na sua conta.
- Devoluções fora da UE: os clientes são responsáveis por eventuais taxas alfandegárias e impostos, que serão deduzidos do valor reembolsado.
Para quaisquer dúvidas sobre o processo de reembolso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos aqui para ajudar.
