Gestionar pedido / Solicitar devolución

1. Cómo solicitar una devolución

1. Abra el pedido mediante el enlace del email de confirmación o inicie sesión en su cuenta de cliente.

2. Seleccione el artículo o los artículos que desea devolver e indique el motivo de la devolución. Si prefiere un cambio o crédito de tienda, indíquelo en el campo de notas o póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.

3. Envíe su solicitud y espere nuestro email de aprobación, que incluirá las instrucciones de devolución y, cuando esté disponible, una etiqueta de devolución.
4. Envíe la devolución aprobada en un plazo de 14 días desde la solicitud.

También puede ponerse en contacto con customer.service@tracesofmetm.com. Procuramos responder en el plazo de un día laborable.

Los artículos devueltos sin autorización previa podrán no ser aceptados. No envíe la devolución a la dirección indicada en el paquete original, salvo confirmación por escrito de nuestro equipo.

2. Condiciones de devolución

Para ser aceptado, el artículo deberá devolverse en el mismo estado en que se recibió: sin usar, sin estrenar y sin lavar, con todas las etiquetas, accesorios y embalajes originales. Se requiere un comprobante de compra.

Los artículos adquiridos a precio completo o en rebajas pueden devolverse en estas condiciones. Las tarjetas regalo y los artículos personalizados o confeccionados por encargo no pueden devolverse, excepto cuando el artículo sea defectuoso o cuando la legislación imperativa disponga lo contrario.

Nos reservamos el derecho a reducir el reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor causada por una manipulación superior a la razonablemente permitida al examinar el artículo en una tienda.

3. Gastos de devolución

Cuando Traces of Me proporciona la etiqueta de devolución, el gasto fijo aplicable indicado a continuación se deduce del reembolso. Este importe representa una contribución al coste directo del transporte de devolución.

• Reembolso: el gasto fijo de devolución se aplica desde el primer envío de devolución.
• Cambio o crédito de tienda: la primera etiqueta de devolución por pedido es gratuita.
• Envíos de devolución adicionales: si los artículos de un mismo pedido se devuelven por separado, cada etiqueta adicional se cobrará al coste real del transportista.
• Devolución en una tienda Traces of Me: gratuita.
• Lámparas y artículos voluminosos para el hogar: el coste de devolución se calcula individualmente y se confirma antes de la recogida o de la emisión de la etiqueta.

Si organiza una devolución con seguimiento por sus propios medios después de recibir nuestra aprobación, pagará directamente al transportista y no se deducirá ningún gasto por etiqueta de Traces of Me. El paquete permanecerá bajo su responsabilidad hasta que llegue a nuestras instalaciones.

4. Cambios y crédito de tienda

Puede solicitar otro modelo, color o talla disponible. Si el artículo de sustitución tiene un valor superior, le enviaremos una solicitud de pago por la diferencia. Si tiene un valor inferior, la diferencia se reembolsará o se emitirá como crédito de tienda, según su elección y el método de pago disponible.

La primera etiqueta de devolución para un cambio o crédito de tienda es gratuita. Cualquier nuevo envío al cliente está sujeto a disponibilidad de existencias. Nuestro equipo confirmará todos los detalles antes de la expedición.

5. Gastos del envío original

• Desistimiento total dentro de los 14 días: cuando lo exija la legislación de la UE/EEE u otra normativa imperativa de protección de los consumidores, reembolsamos el gasto de entrega estándar originalmente abonado. Si se eligió un servicio opcional más caro, solo será reembolsable el importe de la opción estándar menos costosa.
• Devolución parcial: el gasto de entrega original no se reembolsa porque el resto del pedido sí fue entregado.
• Devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30: el gasto de entrega original no se reembolsa, salvo cuando lo exija la ley o cuando la devolución sea responsabilidad nuestra.
• Envío original gratuito: no se deduce de forma retroactiva ningún importe por el envío inicial. Únicamente podrá deducirse el gasto de devolución aplicable.

6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise su pedido tras la entrega y póngase en contacto con nosotros lo antes posible si un artículo está dañado, es defectuoso o es distinto del solicitado. Una vez verificada la incidencia, Traces of Me cubrirá los costes necesarios de devolución y sustitución. Sus derechos legales respecto a productos defectuosos no se ven afectados por esta política.

7. Devoluciones desde fuera de la Unión Europea

Los paquetes de devolución deberán identificarse claramente como mercancía devuelta y prepararse conforme a las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo. Los clientes son responsables de los trámites locales de exportación y de cualquier gasto aduanero o fiscal derivado de una devolución preparada incorrectamente. Los costes directos de aduana o despacho cobrados a Traces of Me podrán deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

8. Tramitación del reembolso

Una vez recibida la devolución, la inspeccionaremos y confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, deduciendo cualquier gasto de devolución previamente comunicado u otro coste directo legalmente permitido.

Procuramos tramitar las devoluciones aprobadas en un plazo de cinco días laborables desde su inspección. Su banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para que el importe aparezca en su cuenta. Los plazos legales de reembolso seguirán siendo aplicables.

Esta versión se aplica a los pedidos realizados después de su publicación. Los pedidos anteriores seguirán sujetos a las condiciones comunicadas en el momento de la compra.