Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en servicio.cliente@tracesofmetm.comNuestro Equipo de Experiencia del Cliente se comunicará con usted dentro de las 24 horas.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Si su pedido tiene una etiqueta de prepago y un comprobante de entrega en el interior, simplemente selle el paquete y adjunte la etiqueta. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta de devolución en servicio.cliente@tracesofmetm.com.


Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.


Intercambios

Puede cambiar su artículo recibido por otro estilo, tamaño o color. Si el artículo es de mayor valor, le facturaremos la diferencia. Explique amablemente lo que desea hacer cuando se comunique con nosotros acerca de esta situación.


Reembolsos
Estaremos encantados de reembolsar los artículos comprados al precio minorista total, siempre que estén en su estado original, con todos los boletos y etiquetas adjuntos. Todos los reembolsos excluyen los gastos de envío, a menos que la causa de la devolución sea nuestra responsabilidad. Los reembolsos se procesan tan pronto como se recibe y verifica el artículo. Los reembolsos se realizan para la misma tarjeta/método de pago utilizado para la compra. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.