Política de privacidade

Traces of Me – Política de Privacidade

Última atualização: 3 de dezembro de 2025

A presente Política de Privacidade descreve de que forma o tracesofmetm.com (“Traces of Me”, “nós”) recolhe, utiliza e protege os seus dados pessoais (“Informação Pessoal”) quando visita ou efetua uma compra no nosso website (o “Site”).

1. Informação Pessoal que Recolhemos

Recolhemos apenas os dados necessários para o funcionamento da loja, interesses comerciais legítimos, comunicação com clientes, marketing (mediante consentimento) e cumprimento de obrigações legais. “Informação Pessoal” significa qualquer informação que permita identificá-lo(a), direta ou indiretamente.

1.1 Informação sobre o Dispositivo

Recolhida automaticamente quando utiliza o Site.

Exemplos: endereço IP, versão do browser, fuso horário, dados de cookies, páginas visitadas, termos de pesquisa e interações com o Site.

Finalidade: carregar o Site corretamente, efetuar análises estatísticas, prevenir fraude e melhorar a experiência de utilização.

Origem: cookies, ficheiros de log, web beacons, tags, pixels e ferramentas de análise da Shopify.

Partilhada com: Shopify e Klaviyo, como fornecedores de e-commerce e CRM/análises.

1.2 Informação de Encomenda

Recolhida quando efetua ou tenta efetuar uma compra.

Exemplos: nome, morada de faturação, morada de envio, endereço de email, número de telefone, informação de pagamento (incluindo dados de cartão de crédito ou outros métodos de pagamento).

Finalidade: processar encomendas, receber pagamentos, organizar o envio, emitir faturas e confirmações de encomenda, comunicar consigo sobre a encomenda e detetar potenciais situações de risco ou fraude.

Origem: diretamente de si (checkout, conta de cliente, email ou outros formulários).

Partilhada com: Shopify (plataforma da loja), Stripe, PayPal, Ifthenpay (gateways de pagamento), Shiptimize e transportadoras como DHL/Nacex (para logística).

1.3 Informação de Apoio ao Cliente

Finalidade: prestar apoio ao cliente e responder às suas questões.

Origem: diretamente de si, através de email, WhatsApp, formulários no Site ou telefone.

1.4 Comunicações de Marketing (Email, SMS, WhatsApp)

Recolhemos a sua informação de contacto quando opta por receber newsletters, campanhas ou comunicações móveis.

Finalidade: enviar campanhas de marketing, newsletters, ofertas exclusivas, conteúdos sazonais, lembretes de carrinho e informação sobre os nossos produtos e serviços.

Origem: formulários de subscrição de newsletter, pop-ups, caixas de consentimento no checkout, anúncios com formulário (lead ads) ou outros mecanismos de opt-in explícito.

Base legal: o seu consentimento, que pode ser retirado em qualquer momento.

Partilhada com: Klaviyo (CRM, email, SMS e automação de WhatsApp) e fornecedores da API oficial de WhatsApp Business.

2. Mensagens Móveis (SMS e WhatsApp)

No âmbito das nossas comunicações, poderemos enviar mensagens transacionais ou promocionais por SMS e WhatsApp para o número de telemóvel que fornecer, desde que tenha dado o seu consentimento para comunicações de marketing ou sempre que as mensagens forem estritamente necessárias à prestação de serviços.

Dados recolhidos: número de telemóvel, conteúdo mínimo necessário para a operação do serviço, estado de entrega, confirmações de leitura e métricas de interação.

Mensagens transacionais podem incluir: confirmações de encomenda, atualizações de envio, alertas de conta ou segurança e notificações de serviço.

Mensagens promocionais podem incluir: novas coleções, campanhas, ofertas especiais e outros conteúdos de marketing, apenas se tiver dado o seu consentimento.

Base legal:

  • Necessidade contratual / interesse legítimo para mensagens de serviço diretamente relacionadas com as suas encomendas e conta;
  • Consentimento para comunicações de marketing via SMS/WhatsApp.

Cancelamento (opt-out):

  • Para SMS: responder com STOP a qualquer mensagem ou utilizar a ligação de cancelamento, quando disponível;
  • Para WhatsApp: responder com STOP ou UNSUBSCRIBE na conversa de WhatsApp, ou usar as ferramentas da própria aplicação para silenciar ou bloquear o canal;
  • Também pode solicitar o cancelamento enviando email para customer.service@tracesofmetm.com.

O cancelamento das mensagens de marketing não impede o envio de mensagens estritamente necessárias ao cumprimento de obrigações legais ou à gestão das suas encomendas (por exemplo, notificações sobre o envio).

Subcontratantes envolvidos: Klaviyo, fornecedores da API de WhatsApp Business e operadores de telecomunicações, que atuam exclusivamente segundo as nossas instruções e não utilizam os seus dados para fins próprios.

3. Como Utilizamos a Sua Informação Pessoal

De forma geral, utilizamos a sua Informação Pessoal para:

  • Disponibilizar, operar e manter a nossa loja online;
  • Processar encomendas e pagamentos, gerir envios e devoluções;
  • Comunicar consigo sobre encomendas, pedidos de apoio e atualizações relevantes;
  • Enviar comunicações de marketing quando tenha dado o seu consentimento;
  • Melhorar os nossos produtos, serviços e experiência no Site;
  • Detetar e prevenir fraude ou outras atividades ilícitas;
  • Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

Não vendemos a sua Informação Pessoal. Apenas a partilhamos com subcontratantes de confiança quando tal é necessário para os fins acima descritos.

4. Subcontratantes e Partilha de Dados

A Traces of Me pode recorrer a entidades terceiras (“Subcontratantes” ou “Processors”) para tratamento de dados em seu nome, sempre de acordo com instruções nossas e em conformidade com a presente Política de Privacidade e a legislação aplicável.

Estes Subcontratantes:

  • Não podem transmitir os dados a outras entidades sem autorização prévia e escrita da Traces of Me;
  • Não podem contratar outros subcontratantes sem o nosso consentimento;
  • Estão obrigados contratualmente a implementar medidas técnicas e organizativas adequadas à proteção dos seus dados.

Exemplos de Subcontratantes que utilizamos:

  • Shopify – plataforma da loja e análises;
  • Klaviyo – CRM, email, SMS e automação de WhatsApp;
  • Stripe, PayPal, Ifthenpay – processamento de pagamentos;
  • Shiptimize, DHL, Nacex – logística e expedição;
  • Fornecedores da API de WhatsApp Business – envio de mensagens via WhatsApp.

5. Canais de Recolha de Dados

A Traces of Me pode recolher dados através de:

  • Recolha direta: através do Site, email, WhatsApp, telefone ou presencialmente;
  • Recolha indireta: através de parceiros, empresas do grupo, plataformas de marketing ou entidades oficiais.

6. Fundamentos Jurídicos para o Tratamento (RGPD)

A Traces of Me apenas trata Informação Pessoal quando existe um fundamento jurídico nos termos do RGPD, incluindo:

  • O seu consentimento para uma ou mais finalidades específicas (por exemplo, newsletters, marketing por SMS/WhatsApp);
  • Tratamento necessário para a execução de um contrato (por exemplo, compra de produtos);
  • Tratamento necessário para cumprimento de obrigações legais (fiscais, contabilísticas, etc.);
  • Tratamento necessário para proteger interesses vitais do titular ou de outra pessoa;
  • Tratamento necessário para efeitos de interesses legítimos da Traces of Me ou de terceiros, exceto quando prevaleçam os direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados.

Quando o tratamento se basear no seu consentimento, tem o direito de o retirar em qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado até essa data.

7. Prazo de Conservação dos Dados

Conservamos a sua Informação Pessoal apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou pelo tempo exigido por lei (por exemplo, obrigações fiscais e contabilísticas).

De forma geral:

  • Dados de encomenda e faturação são mantidos pelo período legalmente exigido;
  • Dados de conta de cliente são mantidos enquanto a conta estiver ativa ou até que solicite a sua eliminação;
  • Dados para efeitos de marketing (email, SMS, WhatsApp) são mantidos até retirar o seu consentimento ou até serem considerados inativos;
  • Registos de mensagens são mantidos por um período limitado, necessário para fins de segurança, operação e conformidade.

Após o termo dos prazos de conservação, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

8. Medidas de Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a sua Informação Pessoal contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados.

Entre estas medidas, incluem-se:

  • Encriptação e pseudonimização, sempre que adequado;
  • Controlo de acessos e formação de colaboradores em proteção de dados;
  • Auditorias e monitorização de segurança regulares;
  • Infraestrutura segura de alojamento através da Shopify;
  • Mecanismos de backup e recuperação em caso de incidente.

9. Transferências Internacionais de Dados

A Informação Pessoal poderá ser transferida para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), por exemplo, quando tratada pela Shopify ou por outros prestadores situados em países terceiros.

Nesses casos, garantimos que são aplicadas as salvaguardas adequadas, tais como:

  • Decisões de adequação da Comissão Europeia;
  • Cláusulas Contratuais-Tipo (Standard Contractual Clauses);
  • Outros mecanismos previstos no RGPD.

10. Os Seus Direitos (RGPD)

Enquanto titular dos dados, tem o direito de:

  • Aceder à Informação Pessoal que mantemos sobre si;
  • Solicitar a retificação ou atualização de dados inexatos ou incompletos;
  • Pedir a eliminação dos seus dados em determinadas circunstâncias;
  • Solicitar a limitação do tratamento;
  • Opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos ou a ações de marketing direto;
  • Solicitar a portabilidade dos dados para outro prestador de serviços;
  • Apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente (por exemplo, a CNPD em Portugal).

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através do email customer.service@tracesofmetm.com.

11. Cookies

Um cookie é um pequeno ficheiro de texto colocado no seu dispositivo quando visita o nosso Site. Utilizamos cookies para memorizar preferências, manter sessões ativas, compreender como utiliza o Site e melhorar os nossos serviços.

Os cookies que utilizamos podem incluir:

  • Cookies funcionais (necessários para o funcionamento da loja);
  • Cookies de desempenho e análise (Shopify, Klaviyo, etc.);
  • Cookies de publicidade e redes sociais.

Pode gerir os cookies através das definições do seu browser. O bloqueio ou eliminação de cookies pode afetar o funcionamento de algumas partes do Site.

12. Do Not Track

Atualmente não existe um padrão industrial consistente sobre a forma de responder a sinais “Do Not Track” (DNT). Por esse motivo, não alteramos as nossas práticas de recolha ou utilização de dados quando detetamos esse tipo de sinal.

13. Alterações a Esta Política de Privacidade

A Traces of Me reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da “Última atualização” no topo desta página indica a revisão mais recente.

Caso as alterações sejam substanciais, poderemos colocar um aviso em destaque no Site ou, quando adequado, contactá-lo por email.

14. Contactos

Para mais informações sobre as nossas práticas de privacidade, para exercer os seus direitos ou para apresentar uma reclamação, contacte-nos:

Email: customer.service@tracesofmetm.com
Morada: Avenida do Brasil 723, 2750-309 Cascais, Portugal