Política de envio

INFORMAÇÕES DE ENVIO

A Traces of Me trabalha para garantir que tem a experiência de compra mais simples, rápida e transparente possível. Para Apoio ao Cliente, não hesite em contactar-nos através de customer.service@tracesofmetm.com. Prometemos responder-lhe o mais rapidamente possível.

Todas as encomendas são enviadas a partir do nosso armazém em Lisboa, Portugal, com diferentes opções de transportadora dependendo do país de destino. As entregas são efetuadas entre as 9h e as 19h em dias úteis. Recomendamos que utilize o seu endereço profissional para garantir que a encomenda é recebida e entregue à primeira tentativa.

Após o processamento e envio da sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com o número de seguimento para poder acompanhar o seu envio.

Nota: Se os produtos encomendados não estiverem disponíveis no nosso armazém, teremos de os recolher nas nossas lojas. Nestes casos, deverá considerar até mais 2 dias para envio, além dos prazos apresentados abaixo.

CUSTOS DE ENVIO POR REGIÃO

*Exceto para encomendas com candeeiros.

REINO UNIDO — OPÇÃO ALTERNATIVA (POSTMAIL / CTT)

Para clientes do Reino Unido, oferecemos também uma opção alternativa de envio via Postmail (CTT). Este método é ideal para quem pretende evitar os elevados custos aduaneiros normalmente aplicados aos envios por DHL Express.

• Esta opção tende a resultar em processos aduaneiros mais favoráveis e valores declarados mais baixos.
• Cada envio via Postmail deve ser validado por e-mail antes da confirmação.
• Para mais informações ou confirmação de disponibilidade, contacte-nos por e-mail ou WhatsApp.

IMPOSTOS E TAXAS ADUANEIRAS

Dentro da União Europeia: Todos os direitos, taxas e impostos estão incluídos — sem custos adicionais.

Fora da União Europeia: Poderá estar sujeito a impostos e taxas de importação locais quando a sua encomenda chegar ao país de destino. Não temos controlo sobre esses valores nem conseguimos prevê-los. Todos os custos adicionais com taxas e direitos aduaneiros são da responsabilidade do cliente.

INFORMAÇÕES DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Dispomos de uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu — sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Deve também apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para solicitar uma devolução, aceda à sua encomenda através do link presente no e-mail de confirmação ou iniciando sessão no nosso site. Selecione os artigos a devolver, submeta o pedido e aguarde a nossa aprovação. Após a aceitação, receberá um e-mail com confirmação e instruções.

Em alternativa, pode contactar-nos através de customer.service@tracesofmetm.com. A nossa equipa de Apoio ao Cliente responderá no prazo de 24 horas.

Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio e as instruções de expedição. Caso a sua encomenda inclua etiqueta e comprovativo de entrega no interior, basta selar a embalagem e aplicar a etiqueta. Artigos enviados sem pedido de devolução prévio não serão aceites.

Danos e problemas: Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos de imediato caso o artigo esteja danificado, defeituoso ou incorreto, para que possamos resolver a situação.

Trocas: Pode trocar o artigo recebido por outro modelo, tamanho ou cor. Se o novo artigo tiver valor superior, será emitida uma fatura pela diferença. Indique-nos esta intenção quando nos contactar.

REEMBOLSOS

Oferecemos reembolsos para artigos comprados a preço completo, desde que devolvidos em perfeitas condições e com todas as etiquetas originais. No entanto, tenha em conta os seguintes pontos importantes:

• Condição Original: O artigo deve estar sem uso, não lavado e na embalagem original, com todas as etiquetas intactas.
• Custos de Envio: Não reembolsamos custos de envio. O reembolso aplica-se apenas ao valor do artigo devolvido.
• Tempo de Processamento: Os reembolsos são processados após receção e inspeção do artigo devolvido. O montante será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Tempo Bancário: Embora processemos os reembolsos rapidamente, o prazo pode variar conforme o banco ou operadora de cartão.
• Devoluções fora da UE: Os clientes que devolvam artigos de fora da União Europeia são responsáveis pelas taxas e direitos aduaneiros, que serão deduzidos do valor do reembolso.

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de reembolso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente — teremos todo o gosto em ajudar.