Política de envio
De Lisboa, com cuidado
Política de Envios
Prazos de entrega claros, custos de envio transparentes e um serviço cuidado, da nossa porta até à sua.
Última atualização: setembro de 2026
Expedição a partir de Lisboa
Todas as encomendas online são expedidas de Portugal.
Entrega com seguimento
Enviamos uma ligação de seguimento assim que a sua encomenda é expedida.
Devoluções em 30 dias
Poderão aplicar-se custos de devolução. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Preparação da sua encomenda
As encomendas são preparadas e expedidas em dias úteis. As entregas decorrem geralmente entre as 9:00 e as 19:00. Recomendamos que indique uma morada onde esteja alguém disponível para receber a encomenda.
Se um artigo estiver numa das nossas lojas, e não no armazém central, poderemos necessitar de até dois dias úteis adicionais para preparar a encomenda. Assim que for expedida, receberá um email com a informação de seguimento.
Os prazos estimados de entrega começam a contar a partir da expedição e não incluem fins de semana, feriados, procedimentos aduaneiros ou atrasos fora do controlo razoável da transportadora.
Custos de envio por região
Os custos e os patamares de envio gratuito são calculados após a aplicação de descontos. O envio gratuito não se aplica a candeeiros nem a outros artigos identificados como volumosos.
| Região | Exemplos | Método | Custo | Entrega estimada | Grátis a partir de |
|---|---|---|---|---|---|
| Portugal Continental | Portugal | Nacex | 5,00 € | 1–2 dias úteis | 230 € |
| Açores e Madeira | Ilhas portuguesas | CTT Ilhas | 11,50 € | 2–3 dias úteis | 250 € |
| Espanha Continental | Espanha | Nacex | 7,50 € | 1–2 dias úteis | 230 € |
| Ilhas Baleares e Canárias | Ilhas espanholas | DHL Express | 16,00 € | 2–3 dias úteis | 250 € |
| União Europeia — Zona 2 | França, Alemanha, Itália, Irlanda, Bélgica, Áustria | DHL Express | 18,50 € | 2–3 dias úteis | 300 € |
| União Europeia — Zona 3 | Polónia, Grécia, Suécia, Finlândia, Croácia, Hungria | DHL Express | 19,50 € | 2–3 dias úteis | 300 € |
| Europa — Zona 4 | Suíça, Noruega, Sérvia, Islândia | DHL Express | 22,00 € | 2–3 dias úteis | 350 € |
| Reino Unido | Reino Unido | DHL Express Standard | 35,00 € | 2–4 dias úteis | — |
| Turquia | Turquia | DHL Express | 31,00 € | 3–5 dias úteis | 400 € |
| Canadá | Canadá | DHL Express | 26,00 € | 3–4 dias úteis | 350 € |
| EUA — Zona 5 | Estados Unidos | DHL Express | 30,00 € | 3–5 dias úteis | 400 € |
| Zona 6 | Brasil, Israel, Marrocos, Angola, Moçambique | DHL Express | 31,00 € | 3–5 dias úteis | 450 € |
| Zona 7 | Emirados Árabes Unidos, Índia, Japão, Singapura, Tailândia | DHL Express | 31,00 € | 3–5 dias úteis | 450 € |
| Zona 8 | Argentina, México, Chile, Panamá, Caraíbas | DHL Express | 33,00 € | 3–5 dias úteis | 450 € |
| Zona 9 | Austrália, Nova Zelândia, China, África do Sul | DHL Express | 36,00 € | 5–8 dias úteis | 500 € |
| Resto do mundo | Países não indicados acima | DHL Express | 35,00 € | 5–8 dias úteis | 450 € |
Prevalecem o método de envio e o preço final apresentados no checkout. Os prazos estimados podem variar em zonas remotas.
Reino Unido
Opções de entrega no Reino Unido
O envio DHL Express Standard custa 35,00 €, com um prazo estimado de entrega de 2–4 dias úteis.
A opção DHL Express Door to Door poderá também ser apresentada no checkout, de acordo com o valor da encomenda:
- Encomendas entre 0,00 € e 400,00 €: 100,00 €
- Encomendas entre 401,00 € e 600,00 €: 150,00 €
- Encomendas entre 601,00 € e 1.000,00 €: 175,00 €
- Encomendas entre 1.001,00 € e 2.500,00 €: 200,00 €
Todos os escalões Door to Door têm um prazo estimado de entrega de 2–4 dias úteis. Prevalecem a opção e o preço finais apresentados no checkout.
Postmail / CTT mediante pedido: os clientes podem solicitar o envio postal por 15,00 €, com um prazo estimado de entrega de 5–6 dias úteis. A disponibilidade deve ser confirmada junto da nossa Equipa de Apoio ao Cliente antes da expedição.
O envio postal pode implicar um tratamento pela transportadora e procedimentos aduaneiros diferentes dos da DHL Express. Este método não elimina quaisquer impostos ou direitos de importação legalmente aplicáveis e será declarado o valor integral da encomenda.
Impostos e direitos aduaneiros
União Europeia
Não se aplicam direitos de importação nem encargos aduaneiros adicionais.
Fora da União Europeia
Poderão aplicar-se impostos de importação, direitos aduaneiros e custos de desalfandegamento locais, que são da responsabilidade do cliente, salvo indicação expressa em contrário no checkout.
EUA: Nas encomendas para os EUA, os impostos e direitos aduaneiros aplicáveis estão incluídos, não sendo esperado qualquer pagamento aduaneiro adicional no momento da entrega.
Moradas incorretas e encomendas não levantadas
Verifique cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a encomenda. Se uma encomenda nos for devolvida devido a uma morada incompleta ou incorreta, recusa da entrega ou falta de levantamento, os custos diretos da devolução e de um novo envio poderão ser cobrados ao cliente. Entraremos sempre em contacto antes de organizar uma nova expedição.
Precisa de ajuda?
A nossa Equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar com destinos, métodos de entrega ou seguimento de encomendas.
