Gerir encomenda / Pedir devolução

1. Como solicitar uma devolução

1. Abra a encomenda através da ligação no email de confirmação ou inicie sessão na sua conta de cliente.

2. Selecione o artigo ou os artigos que pretende devolver e indique o motivo da devolução. Se preferir uma troca ou crédito em loja, indique-o no campo de notas ou contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.

3. Submeta o pedido e aguarde o nosso email de aprovação, que incluirá as instruções de devolução e, quando disponível, uma etiqueta de devolução.
4. Envie a devolução aprovada no prazo de 14 dias após o pedido.

Também pode contactar customer.service@tracesofmetm.com. Procuramos responder no prazo de um dia útil.

Os artigos devolvidos sem aprovação prévia poderão não ser aceites. Não envie a devolução para a morada indicada na embalagem original, salvo confirmação escrita da nossa equipa.

2. Condições de devolução

Para ser aceite, o artigo deve ser devolvido no mesmo estado em que foi recebido: sem sinais de uso, não utilizado e não lavado, com todas as etiquetas, acessórios e embalagem originais. É necessário o comprovativo de compra.

Os artigos adquiridos ao preço normal ou em promoção podem ser devolvidos nestas condições. Os cartões-presente e os artigos personalizados ou feitos por encomenda não podem ser devolvidos, exceto se apresentarem defeito ou se a lei imperativa determinar o contrário.

Reservamo-nos o direito de reduzir o reembolso para refletir qualquer perda de valor causada por um manuseamento que exceda o razoavelmente permitido para examinar o artigo numa loja.

3. Custos de devolução

Quando a Traces of Me fornece a etiqueta de devolução, o custo fixo aplicável indicado abaixo é deduzido do reembolso. Este valor representa uma contribuição para o custo direto do transporte de devolução.

• Reembolso: o custo fixo de devolução aplica-se desde o primeiro envio de devolução.
• Troca ou crédito em loja: a primeira etiqueta de devolução por encomenda é gratuita.
• Envios de devolução adicionais: se os artigos da mesma encomenda forem devolvidos separadamente, cada etiqueta adicional será cobrada pelo custo real da transportadora.
• Devolução numa loja Traces of Me: gratuita.
• Candeeiros e artigos de casa volumosos: o custo da devolução é calculado individualmente e confirmado antes da recolha ou emissão da etiqueta.

Se organizar uma devolução com seguimento pelos seus próprios meios, após receber a nossa aprovação, pagará diretamente à transportadora e não será deduzido qualquer custo de etiqueta da Traces of Me. A encomenda permanece sob a sua responsabilidade até chegar às nossas instalações.

4. Trocas e crédito em loja

Pode solicitar outro modelo, cor ou tamanho disponível. Se o artigo de substituição tiver um valor superior, enviaremos um pedido de pagamento da diferença. Se tiver um valor inferior, a diferença será reembolsada ou convertida em crédito em loja, de acordo com a sua escolha e com o método de pagamento disponível.

A primeira etiqueta de devolução para uma troca ou crédito em loja é gratuita. Qualquer novo envio para o cliente está sujeito à disponibilidade de stock. A nossa equipa confirmará todos os detalhes antes da expedição.

5. Custos do envio original

• Livre resolução integral no prazo de 14 dias: quando exigido pela legislação da UE/EEE ou por outra legislação imperativa de proteção do consumidor, reembolsamos o custo da entrega standard originalmente pago. Se tiver sido escolhido um serviço opcional mais caro, apenas é reembolsável o valor da opção standard menos dispendiosa.
• Devolução parcial: o custo da entrega original não é reembolsado, uma vez que os restantes artigos da encomenda foram entregues.
• Devoluções solicitadas entre o 15.º e o 30.º dia: o custo da entrega original não é reembolsado, salvo quando exigido por lei ou quando a devolução seja da nossa responsabilidade.
• Envio original gratuito: não é deduzido retroativamente qualquer valor relativo ao envio inicial. Apenas poderá ser deduzido o custo de devolução aplicável.

6. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Verifique a encomenda após a entrega e contacte-nos logo que possível caso um artigo esteja danificado, defeituoso ou seja diferente do encomendado. Depois de confirmada a situação, a Traces of Me suportará os custos necessários de devolução e substituição. Os seus direitos legais relativos a bens com defeito não são afetados por esta política.

7. Devoluções provenientes de fora da União Europeia

As encomendas devolvidas devem ser claramente identificadas como mercadoria devolvida e preparadas de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipa. Os clientes são responsáveis pelas formalidades locais de exportação e por quaisquer encargos aduaneiros ou fiscais resultantes de uma devolução incorretamente preparada. Os custos diretos aduaneiros ou de desalfandegamento cobrados à Traces of Me poderão ser deduzidos do reembolso quando legalmente permitido.

8. Processamento do reembolso

Após recebermos a devolução, iremos inspecioná-la e confirmar se o reembolso foi aprovado. Os reembolsos aprovados são efetuados através do método de pagamento original, deduzindo qualquer custo de devolução previamente comunicado ou outro custo direto legalmente permitido.

Procuramos processar as devoluções aprovadas no prazo de cinco dias úteis após a inspeção. O seu banco ou prestador de pagamentos poderá necessitar de tempo adicional para que o valor fique disponível na sua conta. Mantêm-se aplicáveis os prazos legais de reembolso.

Esta versão aplica-se às encomendas realizadas após a sua publicação. As encomendas anteriores permanecem sujeitas às condições comunicadas no momento da compra.