Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado ou não usado, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, preencha o formulário de devolução de produto localizado no rodapé ou por meio deste link: https://tracesofmetm.com/pages/return.

Em alternativa, pode contactar-nos em customer.service@tracesofmetm.com.Nossa equipe de experiência do cliente entrará em contato com você em até 24 horas.

Se sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Se seu pedido com etiqueta pré-paga e comprovante de entrega dentro apenas lacrar sua embalagem, anexe sua etiqueta. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer pergunta sobre devolução em customer.service@tracesofmetm.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Trocas

Você pode trocar o item recebido por outro estilo, tamanho ou cor. Se o artigo for de valor superior, faturaremos a diferença. Por favor, explique o que você deseja fazer quando entrar em contato conosco sobre esta situação.

Reembolsos
Teremos o maior prazer em reembolsar quaisquer itens comprados pelo preço total de varejo, desde que estejam em sua condição original, com todos os ingressos e etiquetas anexadas. Todos os reembolsos excluem os custos de postagem, a menos que a causa da devolução seja de nossa responsabilidade. Os reembolsos são processados assim que o item é recebido e verificado. Os reembolsos são feitos para o mesmo cartão/meio de pagamento utilizado na compra. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso também.