Politica de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em customer.service@tracesofmetm.com.Nossa equipe de experiência do cliente entrará em contato com você dentro de 24 horas.

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Se seu pedido tiver uma etiqueta pré-paga e um comprovante de entrega dentro, apenas lacrar o pacote, anexe sua etiqueta. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer pergunta de retorno em customer.service@tracesofmetm.com.


Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido na recepção e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Trocas

Você pode trocar o item recebido por outro estilo, tamanho ou cor. Se o item for de valor superior, faturaremos a diferença. Por favor, explique o que você quer fazer quando nos contatar sobre esta situação.


Reembolsos
Ficaremos felizes em reembolsar quaisquer itens comprados pelo preço total de varejo, desde que estejam em sua condição original, com todos os ingressos e etiquetas anexadas. Todos os reembolsos excluem os custos de postagem, a menos que a causa da devolução seja de nossa responsabilidade. Os reembolsos são processados assim que o item é recebido e verificado. Os reembolsos são feitos para o mesmo cartão/forma de pagamento utilizado na compra. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e enviar o reembolso também.